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物业管理培训之案例模拟

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文档分类: 物业论文

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关于本文

  • 本文标题:物业管理培训之案例模拟.ppt
  • 链接地址:https://wenku.bjtidu.com/item/2267.html
  • 内容摘要:中百物业管理培训教材物业管理培训课程案例模拟案例一如何应对业主的成见案例某广场一位业主装修时,擅自在阳台顶棚焊接铁架,与楼体其他阳台极不协调,管理处发现后,立即发出停工整改通知书,该业主对此怨声载道,说管理处限制她自由,铁架非搞不可。你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规,案例说明保持楼宇外观统一的必要性,任其硬顶也好软抗也罢,在原则问题上决不退让,业主见管理处的态度这么坚决,只好按照要求进行整改。虽说违章装修的问题解决了,但这位业主的心中也留下了对管理处的成见,每次见面都板着脸,管理员上前主动搭话也爱理不理。案例为消除她的误解,管理处不计较其态度,依然真诚地为她提供各方面帮助,以换取她的理解和信任。装修时帮助她打扫卫生,入住时帮助她搬运家私,通过一系列微小的事情,这位业主终于主动与管理处配合,还成了协助该广场管理的主力军。案例某小区一位业主装修时,擅自在阳台顶棚焊接铁架,与楼体其他阳台极不协调,管理处发现后,立即发出停工整改通知书,该业主对此怨声载道,说管理处限制她自由,铁架非搞不可。你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规,说明保持楼宇外观统一的必要性,任其硬顶也好软抗也罢,在原则问题上决不退让,业...
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